General conditions

The following translation is furnished for comfort use only. The French version is the only one to be considered and valuable against Keytoko.




The acquisition of a product or service from Keytoko companies and/or the reservation of accommodation or a service through one of the websites owned by Keytoko companies implies full and unreserved acceptance of the these general conditions.




Keytoko provides an online platform as well as various tools, services and functions that allow users to reserve the properties presented. These general rental conditions apply to users of the site and to travellers.

Both access to and navigation on the site and the use of Keytoko's services entail the full adherence of the user and the traveler to the general rental conditions and the acceptance by the user and the traveler without reservation of all of their provisions.

The general rental conditions are applicable for the entire duration of navigation and user access to the site and for the entire duration of use of the services by the traveler.


Keytoko reserves the right to modify the general rental conditions. The modifications made will be applicable as of their posting on the site. The user and the traveler are therefore invited to regularly check the site to stay informed of any modification or update of the general rental conditions.


For all the properties offered for rent, Keytoko acts under a management mandate which expressly authorizes it to perform all acts necessary for the day-to-day management, maintenance and conservation of the accommodation and the furniture furnishing it. in the name and on behalf of their owners.

The performance of the contractual obligations of the rental contract entered into by Keytoko, in its capacity as agent, is therefore the responsibility of its principals, the owners of the accommodation.

As an agent, except for gross negligence or serious negligence, Keytoko is not personally bound towards third parties when it acts within the limits of its mandate.


Article 1 - Definitions


For the purposes of these conditions, the following terms are used with the meaning and scope defined below, both in the masculine gender and in the feminine gender and both in the singular and in the plural:


-       “Users”: Users are defined as natural persons, or representatives of legal persons, using the website and the platform and accepting without reservation the conditions governing this use.


-       “Customers”: Customers are natural or legal persons who reserve one of the accommodations offered on the platform by Keytoko and who form a contract for this purpose.


-       “Platform” or “Site” : For the present, the platform is materialized by the website or any other website distributed by Keytoko.


-       “Keytoko”: Refers to the simplified joint-stock company Keytoko or its parent company, the limited liability company Keytoko, a group of companies that have signed the contract with the users and the client.


-       "Reservation": Action to retain for a fixed period and under the terms of these conditions, accommodation.


-       “Contract”: Qualifies the agreement binding the Customer or the user and the owner of the accommodation, through Keytoko acting in its capacity as agent. Said Contract is deemed to be formed by these general conditions as well as the special conditions mentioned in the announcement of the marketing of the accommodation and in the reservation request made by the customer.


-       "Deposit" : Sum of money paid by the customer in advance for his reservation, non-refundable, non-recoverable and to be applied to the total price (the payment of the deposit thus implies the commitment of the parties to carry out their respective duties).




Article 2 e – Scope and purpose


The purpose of these general conditions is to define the rights and obligations of the owners of accommodation and their Customers in the context of all online Reservations relating to the goods offered for short-stay rental on the Site.

It is expressly specified that the properties offered for rent on the Site are not intended as premises for main residential use or for mixed professional and main residential use. The Customer may not, under any circumstances, claim any right to remain in the premises at the end of the rental period initially provided for in the Contract. Consequently, the parties agree that their respective rights and obligations will be governed by the stipulations of this contract, by the amended decree of December 28, 1976 and, failing that, by the provisions of the Civil Code. The premises covered by this contract are rented furnished on a seasonal basis.


The Customer declares to have read these general conditions and to accept them without reservation before the validation of the Reservation.


Keytoko reserves the right to adapt or modify these general conditions at any time. Customers are invited to consult them regularly in order to be aware of the changes made applicable as soon as they are put online.

The applicable general conditions are those in force on the day of entry into the accommodation (the "check-in") by the Customer.


Article 3 e – Characteristics of accommodation


Keytoko strives to describe and present the accommodation offered for rent with the greatest possible accuracy. The advertisements include a description of the accommodation, its location, its level of comfort, its main characteristics, its equipment and, where applicable, its tourist classification.

In addition to these objective elements, the Customer will be able to consult all the opinions left by the former tenants of a dwelling. These reviews, from different booking platforms, have been compiled without intentional moderation by Keytoko.

However, errors or omissions may occur. The information and photographs are therefore given for information only and cannot be considered as contractual.

Consequently, Keytoko cannot be held liable in the event of any inaccuracy , imprecision or defect observed on site or on documents.


As part of its commitments for a better quality of travel, Keytoko allows travelers to report all problems related to the inventory, cleanliness, availability of accommodation or its equipment within 2 hours after entry. in the premises, and at the latest until the first day of the stay at 11 p.m., on the Travelers Support address ( ). Keytoko examines the evidence provided and makes every effort to offer the best solution to the problems expressed. The traveler expressly accepts that a refund can only be offered as a solution of last resort and upon production of sufficient documentation, failing which Keytoko does everything in its power to guarantee the smooth running of the stay or relocation, failing that.


Article 4 e – Availability and duration of occupation


The Site offers the Customer the possibility of checking the availability of accommodation. Keytoko makes every effort to ensure that actual availabilities are updated as soon as possible.

However, the difference between the information visible on the Site and the reality of the availabilities could not engage the responsibility of Keytoko, nor open any right to compensation.

In the event of a conflict between two reservations (“overbooking”), Keytoko will have to honor the reservation having the greatest anteriority.

In case of unavailability of reserved and paid accommodation, the Customer will be informed by Keytoko as soon as it becomes aware of the difficulty. In the absence of a replacement solution found and accepted by the parties, the reimbursement of the sums already paid will then be made, without further compensation.


The minimum duration of stays - variable depending on the accommodation selected - is specified in the online advertisement on the Site. A lower stay is possible, within the limits of the availability of the accommodation and the agreement given without justification by Keytoko.


In the context of seasonal rental, stays cannot exceed 90 (ninety) nights.

In certain cases, in particular for stays lasting more than 3 months, Keytoko may propose to the Customer, after checking the supporting documents and identity documents, the signing of a specific lease (mobility lease, civil lease, etc.).

In this case, the conditions of the said lease will prevail over these general rental conditions.


Article 5 e – Formation of a rental contract and reservation


The Customer must have reached the minimum age of 18 at the time of the Reservation.

Keytoko cannot be held responsible in any way if the Client lies or provides erroneous information within the framework of the formation of this Contract.


In order to make the Reservation, the Customer must follow the following steps:

  1. compose the address of the Site and/or be directed via a search engine;
  2. follow the instructions of the Site, choose the accommodation of his choice, from the catalog of online ads or by the search tool;
  3. complete the Reservation form on the Site, it being specified that in the event of prolonged inactivity during the connection, the availability of the selected accommodation is no longer guaranteed. The Customer is then invited to resume his accommodation selection from the beginning.
  4. check the elements of the Reservation and, if necessary, identify and correct errors;
  5. read and accept these terms and conditions by clicking where indicated on the Site;
  6. validate the Booking, its possible options and its Total Price;
  7. follow the instructions of the online payment server to pay the Deposit and/or the total Price, make the required Security deposit;


The acceptance of the general conditions, the online provision of the Customer's bank details and the final validation of the Reservation:


  • will give rise to the sending of a confirmation e-mail from Keytoko, it being understood that if the Customer has not made the full payment and the deposit of the Deposit, the reservation is not deemed to be confirmed;


  • will be worth signing and express acceptance of the rental price, the description of the accommodation and the services offered and/or selected and of all the operations carried out (1) and proof of the formation of a Rental Agreement according to the applicable regulations, and including a seasonal rental contract as governed by the Tourism Code.

However, Keytoko reserves the right to refuse the Reservation if it is abnormal, made in bad faith or for any other legitimate reason, and more particularly when there is a dispute with the Customer and/or one of its designated occupants.


The information system operated by Keytoko and its computerized registers are the only elements admissible as proof of a reservation and its history, in accordance with article 1379 of the Civil Code.


Article 6 e – Assignment and subletting


The rental contract is concluded intuitu personae for the sole benefit of the traveler identified at the time of booking.


Any assignment of this rental contract, any total or partial subletting, any provision (even free), are strictly prohibited.

The traveler cannot leave the disposal of the premises, even free of charge and/or by loan, to a person outside his household.


In the event of non-compliance with this provision, the customer will be asked to leave the premises, voluntarily or with the help of force, immediately and without being able to demand reimbursement or compensation.


Keytoko may assign the contract to its potential subsidiaries, subcontractors, partners without informing the Customer as long as the terms and conditions of this contractual package remain unchanged.


Article 7 e – Rental price and services


The price of the rental and of the services is indicated on the Site per accommodation and per service. At the time of validation of the Reservation, the Total Price displayed and accepted by the Customer includes:


-       the sum of the value of the nights reserved;

-       current consumption charges, namely: charges for TV, internet access and energy consumption (water, electricity, gas). Keytoko and/or its principals are not responsible for any malfunction of any of these services, although as diligent professionals, they will do their utmost to restore and/or replace any malfunctioning services. Travelers undertake to use the energy consumption included in the rental reasonably, “as a good father”, so any abnormally high consumption would give rise to subsequent additional billing;

-       the tourist tax deducted by Keytoko and transferred to local authorities (in accordance with article L 2333-29 of the CGCT). The amount may vary depending on the type of accommodation and the location of the accommodation. The following are exempt from this tax: people under the age of 18, holders of a seasonal work contract employed in the municipality, people benefiting from emergency accommodation or temporary rehousing, or who occupy premises managed by associations whose rent is less than an amount determined by the municipal council. The Customer who has unduly paid the tourist tax when he considers himself exempt from it must assert his right with Keytoko before the end of the current month and communicate the supporting documents of a situation giving rise to exemption in order to be reimbursed for the tourist tax;

-       service fees collected by Keytoko in order to guarantee the structural operating costs of the platform, the technological tools used and therefore the amount is freely determined by Keytoko and indicated in the reservation processor;

-       the mandatory or optional services selected and in particular:

o   the supply of household linen (towels, sheets, duvet covers, pillowcases, tea towels, etc.)

o   an end-of-stay cleaning service is obligatorily invoiced for any rental, regardless of its duration. Its amount depends on the accommodation selected, it is advisable to refer to the online announcement on the Site. Additional cleaning services can be carried out and invoiced at the Customer's request.


Article 8 e – Terms of payment


The payment of the reservation is, in principle, made in full, by credit card at the end of the reservation process.

The transaction is immediately debited from the Customer's bank card after verification of its data, upon receipt of the debit authorization from the company issuing the bank card used.

In accordance with Article L. 132-2 of the Monetary and Financial Code, the commitment to pay given by means of a payment card is irrevocable.

The Customer communicates the 16 digits and the expiry date of the credit card used as well as, where applicable, the numbers of the visual cryptogram. He may be required to carry out external operations, via his banking establishment, in order to authenticate the transaction, in accordance with DSP/DSP2 standards.


Keytoko may grant the Customer the option of paying the balance of his reservation in several payment transactions. These possible payment facilities do not constitute a discount or an acquired right for the future and Keytoko may, for reasons validly justified to the Customer, demand at any time the payment of the full amount and the revocation of this facilitated, in particular in the event of a payment incident.


In the absence of payment according to the terms provided, either by a special agreement between the parties, or according to this Contract, Keytoko is free to reserve the accommodation for another Customer and this, without being liable for any indemnity or compensation.


In the event that the debit of all or part of the Total Price is impossible, the Rental Agreement will be immediately resolved as of right and the Reservation cancelled. The Customer would then be reimbursed for any sums already paid, after deducting the service fees collected by Keytoko.


Keytoko implements all means to ensure the confidentiality and security of the data transmitted.


The Customer will benefit from the reductions appearing in the catalog of online advertisements, which are either one-off (last minute offers) or relating to the duration of the rental (decreasing daily price according to the length of the stay).


As part of its promotional campaigns, Keytoko reserves the right to distribute discount coupons. The Customer must enter the corresponding code when booking online. Keytoko discount coupons are valid on the Site only and cannot be used on any other.

In any case, a reduction voucher is not applicable to an order already being processed. Furthermore, Keytoko discount vouchers are neither refundable nor cumulative and may have an expiry date.


Article 9 e – Security deposit


Keytoko protects its teams and accommodation by collecting a security deposit from Customers. It is intended to cover any damage to the accommodation and the furniture furnishing it, any loss and theft, lack of maintenance and cleaning, overconsumption of fluids, damage to common areas, injury to persons and all breaches of this Contract.

In the event of proven damage, this sum will be collected in full and the Customer could be sued in order to repair his damage up to the actual loss.


The security deposit can be deposited upon booking, only by credit card. We reserve the right to close access to the rental if the security deposit is not paid, at the latest, the value of the stay.

No cash guarantee, check or bank transfer will be accepted.

No key will be handed over without full payment of the reserved services as well as the security deposit.


Keytoko chooses a partner in the management of its security deposits, this partner can offer an imprint on a Bank Card without affecting the payment ceiling, a pledge of the sum or a blocking of the sum on the Bank Card.

Keytoko cannot in any way be held responsible for the technical methods operated within the framework of the security deposit.


The deposit will be returned to the Traveler no later than 30 days after departure, minus:


- any damage,

- the cost of restoring the premises,

- additional cleaning

- replacement of lost objects,

- replacement of lost keys,

- travel expenses,

- the intervention of a craftsman,


In the event that it has to make deductions from the security deposit, Keytoko reserves the right to invoice the Customer, in addition, for file and claim management costs amounting to €30 (if the amount retained is less than €100) or 10% of the total amount withheld (if this is greater than €101).

The list of prices charged by Keytoko is available on request at and in the appendix.

Article 10 e – Access to accommodation


The Customer reserves the accommodation for a period determined in the booking confirmation, he has access to the accommodation from 5 p.m. on the first day of reservation and until 11 a.m. on the last day of reservation.

The Customer may not under any circumstances claim any right to remain in the premises at the end of the stay.


The terms of access to the accommodation are indicated by Keytoko in the description of the accommodation or in the booking confirmation.


If the accommodation is equipped with an autonomous arrival system, then the Traveler will be autonomous to enter the premises.

If not, a member of the Keytoko team will take care of checking in at the time agreed with the Traveler, between 5 p.m. and 8 p.m.

Any arrivals outside these times give rise to additional invoicing which must be paid before arrival.

These schedules could be imposed on travelers during heavy intervention days (such as summer Saturdays for example) in order to satisfy the greatest number of people while respecting cleaning and disinfection protocols before and after each arrival and departure.


The Traveler who is late must notify the Keytoko agent in charge of welcoming him as soon as possible.

Keytoko agents are not required to wait for Travelers whose delay is more than 1 hour. In this case, the Customer will be considered as not having presented himself and will not be able to claim any reimbursement or compensation.


Article 11 e – State of play and inventory


The Traveller, under cover of the Customer, can submit to Keytoko within 2 hours of entering the premises an inventory and/or rental start inventory which, if not contested by Keytoko within 24 hours, is deemed accepted.


The Customer and, where applicable, the Traveller, is responsible and assumes full responsibility for his own acts and omissions.

On departure from the accommodation, the apartment and its furniture must be in the same condition as that observed on the day of entry into the premises.

The Client must in particular have carried out the following tasks:


  •         dishes cleaned, dried and put away;
  •         household appliances cleaned ;
  •         bins emptied with respect to sorting (in particular taking out the glass);
  •         furniture put back in place.


Keytoko cannot personally verify the premises and the inventory in the presence of the Customer. The inventory is systematically carried out after the departure of the occupying Customer and before the arrival of the next Customer, or in the event of non-recovery, within 48 hours.

An abnormal state of maintenance and/or repair will result in an automatic deduction from the security deposit invoiced at €35 per hour as well as any additional costs (such as disinfection with ozone in the event of an odor of tobacco, the cleaning of the dishes invoiced per item, etc.)

Keytoko estimates the cost of the repair with diligence and reason, justifying by photos in particular.

The obvious disappearance or degradation of the equipment and/or furniture linked to unusual use will result in a deduction from the security deposit equivalent to the replacement of the damaged equipment with new without application of obsolescence.

Any departure after the time limit granted, and in the absence of an exemption, any departure after 11 a.m., results in the invoicing of a penalty of 30€/hour started. An unauthorized departure, after 3 p.m., entails in addition to the penalty, the invoicing of an additional night.


The Customer reserving on behalf of a third party, an additional traveller, minor or adult, capable or incapable, assumes full and entire responsibility for the acts of the Travelers for whom he made the reservation.


Article 12 e – Insurance


The traveler is required to respond to the rental risks and to indemnify Keytoko for any damage and/or harm for which he is liable.

As such, he must have insurance covering "rental risks" (responsibility of the tenant vis-à-vis the owner) and benefit from a so-called "resort" clause stipulated in the policy of his main residence. .


Keytoko is entitled not to require the provision of said policy by the Customer, however the latter is under the obligation to be duly insured during his stay.

Keytoko's liability could in no way be engaged if the Customer had provided erroneous information when concluding this Contract.


When booking on the Site, the Customer may be offered or required to take out cancellation insurance covering all or part of any damage caused. This insurance cannot in any way replace the obligations of the Customer, including the obligations arising from the first paragraphs of this article.


Article 13 e – Conditions of occupation


The Customer acknowledges that the rental is only granted to him as a temporary and recreational residence, a major condition without which this rental would not have been granted to him.

He will occupy the premises personally and as a good father. No commercial or professional activity may be carried out on the premises.


The accommodation is equipped with sufficient furniture to accommodate the maximum number of people specified in the Rental Agreement. Except with prior agreement from Keytoko, the provision of additional beds and the accommodation of additional people are not authorized, it being specified that one child counts as one person.

Otherwise, the Contract will be terminated immediately without refund.

For obvious safety or health reasons, minors unaccompanied by one of their legal administrators within the meaning of the Civil Code are not admitted.


The Customer undertakes to:


  • respect the internal or co-ownership regulations, the content of which will be indicated to them - if necessary - on their arrival, otherwise and particularly if the intervention of Keytoko was made necessary, the tenants expose themselves to the invoicing of the said interventions as well as any related costs, with no limit on the amount and up to the cost of paying said invoices;


  • respect the tranquility of the neighborhood by occupying the premises calmly at any time of the day and night;


  • not to organize parties or events approaching them, such as the organization of a party, overcrowding of the accommodation (characterized by a number of occupants greater than the number of occupants declared in the reservation), daytime noise or night exposes the Customer to the payment of additional costs for the possible intervention of security teams;


  • not to smoke inside the accommodation, it being understood that it is also forbidden to smoke at the open windows (or bays) of the accommodation;


  • not introduce animals (unless expressly authorized by Keytoko);


  • do not bring furniture, except linen and small objects;


  • not to make any modification or change in the arrangement of furniture and premises;


  • allow the repairs to be carried out in the rented premises, the urgency and necessity of which would appear during the rental, and would not allow their postponement;


  • immediately inform Keytoko of any loss and damage occurring in the rented premises, even if no apparent damage results therefrom;


  • immediately inform Keytoko of any difficulty in use or problem encountered;


  • use the Internet connection and the Wifi network in accordance with Internet-friendly principles, thus, the Customer releases Keytoko from any liability in the event of inappropriate use. The Customer and the Traveller, if applicable, may not in any way use the Internet for illicit, prohibited and illegal purposes, disrupt the services and/or content and/or accessible data, make purchases via the integrated service, disseminate or disclose the elements allowing a non-rental user to identify himself on the WIFI network;


  • respect and observe the greatest respect for Keytoko, its principals, agents and subcontractors, it being understood that any aggression towards the staff of Keytoko and/or operating under its guise will be liable to prosecution.


Keytoko, its principals, agents and subcontractors are not liable in the event of loss and/or theft (including money), damage to personal property, damage or bodily injury caused to the Customer as well as for deprivation and reduction of enjoyment not originating of his doing.

The Client refuses to engage the responsibility of Keytoko, its principals, agents and subcontractors in the said circumstances.


Article 14 e – Right of withdrawal


The Reservations made are imperative according to the regulations in force.

Indeed, the right of withdrawal within 14 days provided for in Article L 121-20-4 of the Consumer Code is not applicable to Contracts relating to the provision of hosting services (Article L. 221- 28 of the Consumer Code).


Article 15 e – Cancellation, interruption, force majeure and refunds


The Customer who cancels the Reservation, except in cases of force majeure, must pay the full cost of the rental.


The Customer will benefit from a refund in the following situations:


  •         administrative decision prohibiting the Customer's movement to the rented property ;
  •         administrative decision prohibiting tourist rentals in the municipality of the rented property ;
  •         administrative decision resulting in the cancellation of the customer's ticket ;
  •         death of a relative or serious illness discovered in the 7 days preceding the stay (first degree of kinship);
  •         major natural disaster or severe meteorological incidents in the place of destination or departure ;
  •         obligations of governmental origin imposed by the authorities after the booking (eg summons to a jury);


In order to be able to justify the cancellation of a reservation with the owner of the accommodation, Keytoko reserves the right to ask the Customer for any document to justify his request for reimbursement.


Any request for reimbursement must be made by the Client at the latest 7 days before his arrival in the accommodation.

For any refund request made by the Customer less than 7 days before his arrival, Keytoko will reserve the right to ask him for additional documents to prove that the event triggering the


refund request was made less than 7 days before arrival.

Otherwise, the refund request will be refused.


If the Client has still not arrived two days after the date of arrival initially planned, Keytoko may, as of right, re-let the accommodation while retaining the right to turn against the Client, and in particular to demand from him the entire rent due for the reserved period.


Any stay started is fully due. No refund will be made in the event of premature departure of Customers during the rental period.


Keytoko reserves the right to terminate the contract, without the Customer being able to ask for compensation, in the event of serious or repeated violation of one of the clauses of these general rental conditions.


If one of the essential elements of the Rental Agreement can no longer be provided following an event of force majeure or external to Keytoko, it must notify the Customer as soon as possible, who will have the following option:

-       either the termination of the Contract and the reimbursement of the sums paid without penalty or costs;

-       either the acceptance of the proposed modification, knowing that, if the amount of the rental is lower than the initial one, the remaining balance due will be recalculated and if the Customer has already paid in full, the overpayment will be returned to him upon acceptance of the modification of the Contract.


In any case, Keytoko will not be responsible for the proper performance of the Contract as soon as it provides proof of the Customer's fault, of the unforeseeable and insurmountable act of a third party or of a case of force majeure.


Article 17 e – Confidentiality and data protection


In accordance with law n°78-17 of January 6, 1978, relating to data processing, files and freedoms known as "Data processing and Freedoms", Keytoko's files have been declared to the CNIL.

Keytoko undertakes never to communicate the Customer's individual personal data except to the owner of the reserved accommodation and to the service providers called upon for the proper performance of the Contract (reception, delivery and collection of keys, cleaning, laundry, etc.).

This data will be considered by Keytoko and its service providers as confidential. They will be used only by Keytoko and its service providers, for the processing of the Reservation and to reinforce and personalize the communication and the accommodation offer.


Personal information relating to Customers will never be disseminated without its authorization to third parties for commercial purposes. In the event that the Customer consents to communicate such information, he has an individual right of access, withdrawal and rectification and, subject to the applicable legal provisions for the deletion of data, the controller being Mr. Jordan Boissière-Navarro, manager of SARL Keytoko and general manager of SAS Keytoko - 10 rue du Cagire 31 100 Toulouse.


Article 18 e – Complaint and amicable settlement


Any possible complaint must be made immediately by any means then sent to Keytoko by registered mail to the postal address indicated in the preamble to these general conditions. Failing this, complaints cannot be taken into account.


For each complaint, Keytoko will try to provide appropriate solutions through an amicable settlement.


In the absence of an amicable agreement between the parties, the Consumer Client within the meaning of the law may request the mediator appointed by Keytoko: Professional Mediation Company – Associated Mediators, 24 rue Albert de Mun 33000 Bordeaux.





Article 19 e – Intellectual protection


The use of the Site does not confer any intellectual property rights on the Site and/or its content to users.


The Site and each of its constituent elements (such as trademarks, logos, designs and models, texts, tree structures, photographs, illustrations, images, diagrams, software, animations, soundtracks, texts), including the software elements necessary for the operation of the Site, databases and newsletter may contain confidential information and data protected by intellectual property law or any other applicable law.

Thus, unless otherwise stated on the Site, the intellectual property rights to the content are the exclusive property of Keytoko.


In accordance with the Intellectual Property Code, any representation or reproduction of all or part of the content of the Site made without the consent of its owner is unlawful. Violation of this clause constitutes an infringement within the meaning of the Intellectual Property Code, which constitutes an offense punishable by 3 years' imprisonment and a fine of 300,000 euros.


Article 20 e – Independence of clauses and non-waiver


If any of the stipulations of these general rental conditions is null, it will be deemed unwritten, but will not result in the nullity of these general rental conditions as a whole, unless it is a clause which was of a decisive nature for one of the Parties on the date of entry into force of these.

However, the validity of the general rental conditions shall not be affected if the Parties agree to substitute, for the determining void clause, a valid clause reflecting their initial intention.


No waiver by either Party to avail itself of any of its rights in accordance with the terms of the general rental conditions shall constitute a waiver for the future of said rights.

The Parties accept and recognize as valid evidence that can be produced in court, any exchange by email between them.


Article 21 e – Election of domicile and competent jurisdiction


In the event of a dispute arising, the parties undertake to implement an amicable negotiation procedure to find an amicable solution.


In the absence of such an amicable settlement, the parties shall elect domicile at the headquarters of Keytoko – 10 rue du Cagire 31 100 Toulouse.

Thus, the Parties shall submit all disputes, even in the event of recourse in warranty or of multiple defendants, to which this contract may give rise, and this as much for their validity, their interpretation, their execution or their termination, to the Commercial Court. of Toulouse, except for cases where the dispute falls within the jurisdiction of the Judicial Court of Toulouse. Any dispute relating to the interpretation and execution of these general conditions is subject to French law.































Appendix – Indicative prices as of August 1 , 2023


-       Arrival before the reference check-in time:

30€/hour started within the limit of 850€.


-       Departure after the reference check-out time:

30€/hour started within the limit of 1500€.


-       Disposal of bagged waste:



-       Disposal of waste and unbagged remains:



-       Cleaning/dishwashing:



-       Disinfection with ozone following the smell of tobacco:

150€ (package) + price of the following night blocked by necessity


-       Damage to linen requiring replacement:

30 /item.


-       Additional cleaning:

35€/hour of cleaning started within the limit of 1500€.


-       Replacing a damaged object:

Replacement value (unless more than 50% dilapidated) + labor €55/hour


-       Damage requiring maintenance/renovation work:

Value to be said of craftsman or expert + follow-up of work 10% value of the claim


-       Fees for managing a holdback on security deposit:

€30 (flat rate) if the claim is less than €100 or 10% of the value of the claim if the value of the claim exceeds €101




L’acquisition d’un produit ou d’un service auprès des sociétés Keytoko et/ou la réservation d’un logement ou d’un service par le biais d’un des sites internet propriété des sociétés Keytoko vaut acceptation pleine et sans réserve des présentes conditions générales.




Keytoko fournit une plateforme en ligne ainsi que différents outils, services et fonctions qui permettent à des utilisateurs de réserver les biens immobiliers présentés. Les présentes conditions générales de location s’appliquent aux utilisateurs du site et aux voyageurs.

Tant l’accès et la navigation sur le site que l’utilisation des services de Keytoko entraîne l’entière adhésion de l’utilisateur et du voyageur aux conditions générales de location et l’acceptation par l’utilisateur et par le voyageur sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.

Les conditions générales de location sont applicables pendant toute la durée de navigation et d’accès de l'utilisateur sur le site et pour toute la durée d’utilisation des services par le voyageur.


Keytoko se réserve le droit de modifier de conditions générales de location. Les modifications apportées seront applicables à compter de leur mise en ligne sur le site. L’utilisateur et le voyageur sont donc invités à vérifier régulièrement le site pour rester informés de toute modification ou mise à jour des conditions générales de location.


Pour l’intégralité des biens proposés à la location, Keytoko agit en vertu d’un mandat de gestion qui l'autorise expressément à accomplir tous les actes nécessaires à la gestion courante, l’entretien et la conservation des logements et des meubles les garnissant au nom et pour le compte de leurs propriétaires.

L’exécution des obligations contractuelles du contrat de location passé par la Keytoko, ès qualité de mandataire, incombent donc à ses mandants, les propriétaires des logements.

En tant que mandataire, sauf faute caractérisée ou négligence grave, Keytoko n'est pas personnellement tenue envers les tiers dès lors qu’elle agit dans les limites de son mandat.


Article 1er- Définitions


Au sens des présentes conditions, les termes suivants sont employés avec le sens et la portée définie ci-après, tant au genre masculin qu’au genre féminin et tant au singulier qu’au pluriel :


-       « Usagers » : Sont définis comme usagers les personnes physiques, ou représentants de personnes morales, utilisant le site internet et la plateforme et acceptant sans réserve les conditions régissant cet usage.


-       « Clients » : Sont qualifiés de clients les personnes physiques ou morales qui réservent un des logement proposé sur la plateforme par Keytoko et formant un contrat à cette fin.


-       « Plateforme » ou « Site » : Pour les présentes, la plateforme est matérialisée par le site internet ou tout autre site internet diffusé par Keytoko.


-       « Keytoko » : Désigne la société par action simplifiée Keytoko ou sa société-mère, la société à responsabilité limité Keytoko, groupe de sociétés signataires du contrat avec l’usagers et le client.


-       « Réservation » : Action de retenir pour une durée déterminée et selon les termes des présentes condition, un logement.


-       « Contrat » : Qualifie la convention liant le Client ou l’usager et le propriétaire du logement, par l’intermédiaire de Keytoko agissant en sa qualité de mandataire. Ledit Contrat est réputé formé par les présentes conditions générales ainsi que de conditions particulières mentionnées dans l’annonce de commercialisation du logement et dans la demande de réservation formulée par le client.


-       « Acompte » : Somme d’argent versée par le client en avance au titre de sa réservation, non remboursable, non récupérable et à valoir sur le prix total (le versement de l’acompte implique ainsi l’engagement des parties d’exécuter leurs obligations respectives).




Article 2e – Champ d’application et objet


Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des propriétaires des logements et de leurs Clients dans le cadre de l’intégralité des Réservations en ligne portant sur les biens proposés à la location courts séjours sur le Site.

Il est expressément précisé que les biens proposés à la location sur le Site n'ont pas pour objet des locaux à usage d'habitation principale ou à usage mixte professionnel et d'habitation principale. Le Client ne pourra, en aucun cas, se prévaloir d’un quelconque droit de maintien dans les lieux à l’expiration de la période de location initialement prévue au Contrat. En conséquence, les parties conviennent que leurs droits et obligations respectifs seront régis par les stipulations du présent contrat, par l’arrêté du 28 décembre 1976 modifié et à défaut par les dispositions du code civil. Les locaux objet du présent contrat sont loués meublés à titre saisonnier.


Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter sans réserve avant la validation de la Réservation.


Keytoko se réserve la possibilité d’adapter ou modifier, à tout moment, les présentes conditions générales. Les Clients sont invités à les consulter régulièrement afin de prendre connaissance des changements apportés applicables dès leur mise en ligne.

Les conditions générales applicables sont celles en vigueur au jour de l’entrée dans le logement (le « check-in ») par le Client.


Article 3e – Caractéristiques des logements


Keytoko s’efforce de décrire et présenter les logements proposés à la location avec la plus grande exactitude possible. Les annonces comportent un descriptif du logement, de sa situation, de son niveau de confort, de ses principales caractéristiques, de ses équipements et, le cas échéant, de son classement touristique.

Outre ces éléments objectifs, le Client pourra consulter l'ensemble des avis laissés par les anciens locataires d'un logement. Ces avis, issus de différentes plateformes de réservation, ont été compilés sans modération intentionnelle par Keytoko.

Toutefois, des erreurs ou omissions peuvent se produire. Les informations et photographies sont donc données à titre indicative et ne peuvent être considérées comme contractuelles.

En conséquence, Keytoko ne saurait voir sa responsabilité engagée en cas d’inexactitude, d’imprécision ou de défaut constaté sur place ou sur pièce.


Dans le cadre de ses engagements pour une meilleure qualité de voyage, Keytoko permet aux voyageurs de signaler tous les problèmes liés à l’état des lieux, la propreté, la disponibilité du logement ou de ses équipements dans un délai de 2h après l’entrée dans les lieux, et au plus tard jusqu’au premier jour du séjour à 23h, sur l’adresse du Support Voyageurs ( Keytoko examine les preuves fournies et met tout en œuvre pour offrir la meilleure solution aux problèmes exprimés. Le voyageur accepte expressément qu’un remboursement ne pourra être proposée que comme solution d’ultime recours et sur production de la documentation suffisante, à défaut, Keytoko met tout en œuvre pour garantir le bon déroulement du séjour ou le relogement, à défaut.


Article 4e – Disponibilité et durée d’occupation


Le Site offre la possibilité au Client de vérifier la disponibilité des logements. Keytoko met tout en œuvre pour que les disponibilités réelles soient mises à jour dans les plus brefs délais.

Cependant, la différence entre l'information visible sur le Site et la réalité des disponibilités ne saurait engager la responsabilité de Keytoko, ni ouvrir un quelconque droit à réparation.

En cas de conflit entre deux réservation (« surbooking »), Keytoko se devra d’honorer la réservation ayant la plus grande antériorité.

En cas d'indisponibilité d'un logement réservé et payé, le Client en sera informé par Keytoko dès qu’elle aura connaissance de la difficulté. A défaut de solution de remplacement trouvée et acceptée par les parties, le remboursement des sommes déjà versées sera alors effectué, sans autre compensation.


La durée minimum des séjours - variable en fonction du logement sélectionné - est précisé dans l’annonce en ligne sur le Site. Un séjour inférieur est possible, dans la limite des disponibilités du logement et de l’accord donné sans justification par Keytoko.


Dans le cadre de la location saisonnière, les séjours ne peuvent être supérieurs à 90 (quatre-vingt-dix) nuitées.

Dans certains cas, notamment pour des séjours d'une durée supérieure à 3 mois, Keytoko pourra proposer au Client, après vérification des justificatifs et pièces d’identité, la signature d'un bail spécifique (bail mobilité, bail civil…).

Dans ce cas, les conditions dudit bail prévaudront aux présentes conditions générales de location.


Article 5e – Formation d’un contrat de location et réservation


Le Client doit avoir atteint l'âge minimum de 18 ans au moment de la Réservation.

Keytoko ne peut être en aucune façon tenue pour responsable si le Client ment ou fournit des informations erronées dans le cadre de la formation du présent Contrat.


Afin de réaliser la Réservation, le Client doit obligatoirement suivre les étapes suivantes :

  1. composer l’adresse du Site et/ou être dirigé via un moteur de recherche ;
  2. suivre les instructions du Site, choisir le logement de son choix, à partir du catalogue d’annonces en ligne ou par l’outil de recherche ;
  3. remplir le formulaire de Réservation figurant sur le Site, étant précisé qu’en cas d’inactivité prolongée lors de la connexion, la disponibilité du logement sélectionné n’est plus garantie. Le Client est alors invité à reprendre sa sélection de logement depuis le début.
  4. vérifier les éléments de la Réservation et, le cas échéant, identifier et corriger les erreurs ;
  5. lire et accepter les présentes conditions générales en cliquant à l’endroit indiqué sur le Site ;
  6. valider la Réservation, ses options éventuelles et son Prix total ;
  7. suivre les instructions du serveur de paiement en ligne pour payer l’Acompte et/ou le Prix total, effectuer le dépôt de Garantie requis ;


L’acceptation des conditions générales, la fourniture en ligne des coordonnées bancaires du Client et la validation finale de la Réservation :


  • donneront lieu à l’envoi d’un e-mail de confirmation de la part de Keytoko, étant entendu que si le Client n’a pas réalisé la totalité du paiement et le dépôt la Caution, la réservation n’est pas réputée confirmée ;


  • vaudront signature et acceptation expresse du prix de la location, de la description du logement et des prestations proposées et/ou sélectionnées et de toutes les opérations effectuées (1) et preuve de la formation d’un Contrat de location selon la règlementation applicable, et notamment un Contrat de location saisonnière tel que régi par le Code du Tourisme.

Toutefois, Keytoko se réserve le droit de refuser la Réservation si elle est anormale, passée de mauvaise foi ou pour tout autre motif légitime, et plus particulièrement lorsqu’il existe un litige avec le Client et/ou un de ses occupants désignés.


Le système d’information exploité par Keytoko et ses registres informatisés sont les seuls éléments admissibles au titre de la preuve d’une réservation et de son historicité, conformément à l’article 1379 du Code Civil.


Article 6e – Cession et sous-location


Le contrat de location est conclu intuitu personae au profit du seul voyageur identifié au moment de la réservation.


Toute cession du présent contrat de location, toute sous-location totale ou partielle, toute mise à disposition (même gratuite), sont rigoureusement interdites.

Le voyageur ne pourra laisser la disposition des lieux, même gratuitement et/ou par prêt, à une personne étrangère à son foyer.


En cas de non-respect de cette disposition, le client sera invité à quitter les lieux, de gré ou avec le concours de la force, sur le champ et sans ne pouvoir exiger de remboursement ni de dédommagement.


Keytoko peut céder le contrat à ses éventuelles filiales, sous-traitants, partenaires sans en informer le Client dès lors que les termes et conditions du présent ensemble contractuel demeurent inchangées.


Article 7e – Prix de la location et prestations


Le prix de la location et des prestations est indiqué sur le Site par logement et par prestation. Au moment de la validation de la Réservation, le Prix total affiché et accepté par le Client comprend :


-       la somme de la valeur des nuitées réservées ;

-       les charges de consommation courantes à savoir :  les charges de TV, d’accès à internet et de consommation d’énergie (eau, électricité, gaz). Keytoko et/ou ses mandants ne sont pas responsables d’un dysfonctionnement de l’un de ces services, bien qu’en tant que professionnels diligents, ils feront leur maximum pour rétablir et/ou remplacer les éventuels services dysfonctionnels. Les Voyageurs s’engagent à une utilisation raisonnable, « en bon père de famille » des consommations énergétiques comprises dans la location, ainsi toute consommation anormalement élevée donnerait lieu à une facturation complémentaire ultérieure ;

-       la taxe de séjour prélevée par Keytoko et reversée aux collectivités territoriales (conformément à l’article L 2333-29 du CGCT). Son montant peut varier selon le type d’hébergement et le lieu de situation du logement. Sont exonérées de cette taxe : les personnes âgées de moins de 18 ans, les titulaires d'un Contrat de travail saisonnier employés dans la commune, les personnes bénéficiant d'un hébergement d'urgence ou d'un relogement temporaire, ou qui occupent des locaux gérés par des associations dont le loyer est inférieur à un montant que le conseil municipal détermine. Le Client qui se serait indûment acquitté de la taxe de séjour alors qu’il s’en estime exonéré doit faire valoir son droit auprès de Keytoko avant le terme du mois courant et communiquer les justificatifs d’une situation donnant lieu à exonération afin d’être remboursé de la taxe de séjour ;

-       des frais services perçus par Keytoko afin de garantir les charges structurelles de fonctionnement de la plateforme, les outils technologiques employés et donc le montant est librement déterminé par Keytoko et indiqué dans le processeur de réservation ;

-       les prestations obligatoires ou optionnelles sélectionnées et notamment:

o   la fourniture du linge de maison (serviettes, draps, housses de couette, taies d’oreillers, torchons, etc.)

o   une prestation de ménage de fin de séjour est obligatoirement facturée pour toute location quelle que soit sa durée. Son montant dépendant du logement sélectionné, il convient de se reporter à l’annonce en ligne sur le Site. Des prestations de ménage supplémentaires peuvent être réalisées et facturées à la demande du Client.


Article 8e – Modalités de règlement


Le règlement de la réservation est, par principe, effectué en intégralité, par carte bancaire au terme du processus de réservation.

La transaction est immédiatement débitée sur la carte bancaire du Client après vérification des données de celle-ci, à réception de l’autorisation de débit de la part de la société émettrice de la carte bancaire utilisée.

Conformément à l’article L. 132-2 du Code monétaire et financier, l’engagement de payer donné au moyen d’une carte de paiement est irrévocable.

Le Client communique les 16 chiffres et la date d’expiration de la carte bleue utilisée ainsi que, le cas échéant, les numéros du cryptogramme visuel. Il peut être amené à effectuer des opérations externes, via son établissement bancaire, afin d’authentifier la transaction, conformément aux normes DSP/DSP2.


Keytoko peut octroyer au Client la faculté de régler le solde de sa réservation en plusieurs opérations de paiement. Ces facilités de règlement éventuelles ne constituent ni un escompte, ni un droit acquis pour l’avenir et Keytoko peut, pour des raisons valablement justifiée auprès du Client, exiger à tout moment le règlement de l’intégralité de la somme et la révocation de cette facilité, notamment en cas d’incident de paiement.


A défaut du règlement selon les termes prévus, soit par un accord particulier entre les parties, soit selon le présent Contrat, Keytoko est libre de réserver le logement à un autre Client et ce, sans être redevable d’aucune indemnité ni compensation.


Dans le cas où le débit de tout ou partie du Prix total serait impossible, le Contrat de location serait immédiatement résolu de plein droit et la Réservation annulée. Le Client serait alors remboursé des sommes éventuellement déjà versées, déduction faite des frais de services perçus par Keytoko.


Keytoko met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises.


Le Client bénéficiera des réductions figurant dans le catalogue d’annonces en ligne, lesquelles sont soit ponctuelles (offres de dernière minute), soit afférentes à la durée de la location (prix journalier dégressif en fonction de la longueur du séjour).


Dans le cadre de ses campagnes promotionnelles, Keytoko se réserve le droit de diffuser des coupons de réduction. Le Client devra renseigner le code correspondant lors de sa réservation en ligne. Les bons de réduction Keytoko sont valables sur le Site uniquement et ne peuvent être utilisés sur aucun autre.

Dans tous les cas, un bon de réduction n'est pas applicable à une commande déjà en cours de traitement. Par ailleurs, les bons de réduction Keytoko ne sont ni remboursables ni cumulables et peuvent comporter une date d'expiration.


Article 9e – Dépôt de garantie


Keytoko protège ses équipes et logements par la perception d’un dépôt de garantie auprès des Clients. Il est destiné à couvrir les éventuelles dégradations du logement et du mobilier le garnissant, les éventuelles pertes et vols, défauts d’entretien et de nettoyage, surconsommations de fluides, dommages des parties communes, atteintes aux personnes et toutes les violations du présent Contrat.

En cas de dégâts avérés, cette somme sera encaissée intégralement et le Client pourrait se voir poursuivi afin de réparer ses dommages à hauteur du préjudice réel.


Le dépôt de garantie pourra être déposé dès la réservation,  uniquement par carte bancaire. Nous nous gardons le droit de fermer les accès à la location si le dépôt de garantie n’est pas réglé, au plus tard, la vaille du séjour.

Aucune garantie en espèces, chèque ou virement bancaire ne sera acceptée.

Aucune clé ne sera remise sans le règlement complet des prestations réservées ainsi que du dépôt de garantie.


Keytoko choisit un partenaire dans la gestion de ses dépôts de garantie, ce partenaire peut proposer une prise d’empreinte sur Carte Bancaire sans affectation du plafond de paiement, un nantissement de la somme ou un blocage de la somme sur la Carte Bancaire.

Keytoko ne peut en aucune façon être tenu pour responsable des modalités techniques opérée dans le cadre du dépôt de garantie.


La caution sera restituée au Voyageur, au plus tard 30 jours après son départ, déduction faite :


-       des éventuels dégâts,

-       du coût de la remise en état des lieux,

-       du ménage supplémentaires

-       du remplacement de la perte d'objets,

-       du remplacement de la perte de clés,

-       des frais de déplacement,

-       de l’intervention d'un artisan,


Dans le cas où elle devrait procéder à des retenues sur le dépôt de garantie, Keytoko se réserve le droit de facturer au Client, en supplément, des frais de dossiers et de gestion du sinistre s’élevant à 30€ (si le montant retenu est inférieur à 100€) ou à 10% du montant total retenu (si celui-ci est supérieur à 101€).

La liste des tarifs pratiqués par Keytoko est disponible sur simple demande à et en annexe.

Article 10e – Accès aux logements


Le Client réserve le logement pour une durée déterminée dans la confirmation de réservation, il dispose de l’accès au logement à partir de 17h du premier jour de réservation et jusqu’à 11h le dernier jour de réservation.

Le Client ne pourra en aucune circonstance se prévaloir d'un quelconque droit au maintien dans les lieux à l'issue du séjour.


Les modalités d’accès au logement sont indiquées par Keytoko dans la fiche descriptive du logement ou dans la confirmation de réservation.


Si le logement est équipé d'un système d'arrivée autonome, alors le Voyageur sera autonome pour rentrer dans les lieux.

Si non, un membre de l'équipe Keytoko se chargera de faire le check-in à l'heure prévu avec le Voyageur, entre 17h et 20h.

Les éventuelles arrivées en dehors de ces horaires donnent lieu à une facturation complémentaire qui devra être réglée avant l’arrivée.

Ces horaires pourraient être imposés aux voyageurs lors de fortes journées d’interventions (comme les samedis d’été par exemple) afin de satisfaire le plus grand nombre tout en respectant les protocoles de ménage et de désinfection avant et après chaque arrivée et départ.


Le Voyageur en retard doit aviser au plus tôt l’agent de Keytoko en charge de l’accueillir.

Les agents de Keytoko ne sont pas tenus d’attendre les Voyageurs dont le retard serait supérieur à 1h. Dans ce cas, le Client sera considéré comme ne s’étant pas présenté et ne pourra se prévaloir d’aucun remboursement ni dédommagement.


Article 11e – État des lieux et inventaire


Le Voyageur, sous couvert du Client, peut soumettre à Keytoko dans les 2h suivant son entrée dans les lieux un état des lieux et/ou inventaire de début de location qui, s’il n’est pas contesté par Keytoko dans les 24h est réputé accepté.


Le Client et le cas échéant, le Voyageur, est responsable et assume l’entière responsabilité de ses propres actes et omissions.

Au départ du logement, l’appartement et son mobilier devra être dans le même état que celui constaté le jour de l’entrée dans les lieux.

Le Client devra notamment avoir effectué les tâches suivantes :


  • vaisselle nettoyée, séchée et rangée ;
  • appareils ménagers nettoyés ;
  • poubelles vidées en respect du tri (notamment sortie du verre) ;
  • mobilier remis en place.


Keytoko ne peut procéder personnellement à la vérification des lieux et de l’inventaire en présence du Client. L’état des lieux est systématiquement réalisé après le départ du Client occupant et avant l'arrivée du Client suivant, ou en cas de non reprise, dans les 48 heures.

Un état anormal d’entretien et/ou de remise en état entraînera une retenue automatique sur dépôt de garantie facturée à 35 € de l’heure ainsi que d’éventuels coûts additions (tels que la désinfection à l’ozone en cas d’odeur de tabac, le nettoyage de la vaisselle facturée par article…)

Keytoko estime le coût de la remise en état avec diligence et raison, en justifiant par des photos notamment.

La disparition ou la dégradation manifeste de l’équipement et/ou du mobilier liée à une utilisation inhabituelle entraînera une retenue sur dépôt de garantie équivalente au remplacement à neuf du matériel endommagé sans application de vétusté.

Tout départ après l’heure limite accordée, et en l’absence de dérogation, toute départ après 11h, entraine la facturation d’une pénalité de 30€/heure commencée. Un départ non autorisé, après 15h, entraine en sus de la pénalité, la facturation d’une nuit supplémentaire. 


Le Client réservant pour le compte d’un tier, d’un voyageur supplémentaire, mineur ou majeur, capable ou incapable, assume la pleine et entière responsabilité des actes des Voyageur pour lequel desquels il a effectué la réservation.


Article 12e – Assurance


Le voyageur est tenu de répondre des risques locatifs et d'indemniser Keytoko des éventuels dommages et/ou préjudices engageant sa responsabilité.

A ce titre, il se doit de disposer d’une assurance couvrant les « risques locatifs » (responsabilité du locataire vis-à-vis du propriétaire) et bénéficier d’une clause dite de « villégiature » stipulée dans la police de sa résidence principale.


Keytoko est en droit de ne pas exiger la fourniture de ladite police par le Client, toutefois ce dernier est dans l’obligation d’être dûment assuré lors de son séjour.

La responsabilité de Keytoko ne pourrait en aucune façon être engagée si le Client avait indiqué une information erroné lors de la conclusion du présent Contrat.


Lors de la réservation effectuée sur le Site, le Client peut se voir proposé ou imposer la souscription d’une assurance annulation du séjour et couvrant tout ou partie des dommages éventuels causés. Cette assurance ne peut en aucune façon se substituer aux obligations du Client, y compris aux obligations découlant des premiers alinéas du présent article.


Article 13e – Conditions d’occupation


Le Client reconnaît que la location ne lui est consentie qu’à titre de résidence provisoire et de plaisance, condition majeure sans laquelle la présente location ne lui aurait pas été consentie.

Il occupera les lieux personnellement et en bon père de famille. Aucune activité commerciale ou professionnelle ne pourra être exercée dans les lieux.


Le logement est équipé en mobilier suffisant pour accueillir le nombre maximum de personnes précisé dans le Contrat de location. Sauf accord préalable de Keytoko, l’apport de lits supplémentaires et l'hébergement de personnes supplémentaires ne sont pas autorisés, étant précisé qu’un enfant compte pour une personne.

A défaut, le Contrat sera résilié immédiatement sans remboursement.

Pour des raisons évidentes de sécurité ou de santé, les mineurs non accompagnés de l’un de leurs administrateurs légaux au sens du Code civil, ne sont pas admis.


Le Client s’oblige à :


  • respecter le règlement intérieur ou de copropriété dont le contenu lui sera indiqué - si besoin est - à son arrivée, dans le cas contraire et particulièrement si l’intervention de Keytoko était rendue nécessaire, les locataires s’exposent à la facturation desdites interventions ainsi que des éventuels frais liés, sans limite de montant et à concurrence des frais de règlement desdites factures ;


  • respecter la tranquillité du voisinage en occupant les lieux dans le calme à toute heure du jour et de la nuit ;


  • ne pas organiser de fêtes ou d’évènements s’en approchant, ainsi l’organisation d’une fête, la suroccupation du logement (caractérisée par un nombre d’occupants supérieurs aux nombres d’occupants déclarés dans la réservation), le tapage diurne ou nocturne expose le Client au règlement de frais complémentaires à l’intervention éventuelle d’équipes de sécurité ;


  • ne pas fumer à l’intérieur du logement, étant entendu qu’il est également défendu de fumer aux fenêtres (ou baies) ouvertes du logement ;


  • ne pas introduire d’animaux (sauf si autorisation expresse de Keytoko) ;


  • ne pas apporter de meublants, exception faite du linge et de menus objets ;


  • ne faire aucune modification ni changement dans la disposition des meubles et des lieux ;


  • laisser exécuter dans les lieux loués les réparations dont l’urgence et la nécessité apparaîtraient pendant la location, et ne permettraient pas leur report ;


  • informer immédiatement Keytoko de tout sinistre et des dégradations se produisant dans les lieux loués, même s’il n’en résulte aucun dommage apparent ;


  • informer immédiatement la Keytoko de toute difficulté d’utilisation ou problème rencontré ;


  • utiliser la connexion internet et le réseau Wifi conformément aux principes respectueux de l’internet, ainsi, le Client dégage Keytoko de toute responsabilité dans le cas d’utilisation inappropriée. Le Client et le Voyageur, le cas échéant, ne peut en aucune façon utiliser internet à des fins illicites, interdites et illégales, perturber les services et/ou contenus et/ou données accessibles, effectuer des achats via le service intégré, diffuser ou divulguer les éléments permettant à un utilisateur étranger à la location de s’identifier sur le réseau WIFI ;


  • respecter et observer le plus grand respect pour Keytoko, ses mandants, agents et sous-traitants, étant entendu que toute agression envers le personnel de Keytoko et/ou opérant sous son couvert sera passible de poursuites.


Keytoko, ses mandants, agents et sous-traitants ne sont pas responsables en cas de perte et/ou vol (argent compris), dégradation des biens personnels, dommages ou blessures corporels causés au Client ainsi pour les privations et diminutions de jouissance ne provenant pas de son fait.

Le Client se refuse à engager la responsabilité de Keytoko, ses mandants, agents et sous-traitants dans lesdites circonstances.


Article 14e – Droit de rétractation


Les Réservations effectuées sont impératives selon la réglementation en vigueur.

En effet, le droit de rétractation dans les 14 jours prévu par l’article L 121-20-4 du Code de la Consommation n'est pas applicable aux Contrats ayant pour objet la prestation de services d’hébergement (article L. 221-28 du Code de la consommation).


Article 15e – Annulation, interruption, force majeure et remboursements


Le Client qui annule la Réservation, sauf en cas de force majeure, doit payer la totalité du coût de la location.


Le Client bénéficiera d'un remboursement dans les situations suivantes :


  • décision administrative interdisant le déplacement du Client vers la propriété louée ;
  • décision administrative interdisant les locations touristiques sur la commune de la propriété louée ;
  • décision administrative entraînant l'annulation du titre de transport du client ;
  • décès d'un proche ou maladie grave apprise dans les 7 jours précédents le séjour (premier degré de parenté) ;
  • catastrophe naturelle d’ampleur ou incidents météorologiques graves dans le lieu de destination ou de départ ;
  • obligations d’origine gouvernementale imposées par les autorités après la réservation (ex : convocation de juré) ;


Afin de pouvoir justifier de l'annulation d'une réservation auprès du propriétaire du logement, Keytoko se réserve la possibilité de demander au Client toute pièce permettant de motiver sa demande de remboursement.


Toute demande de remboursement devra être réalisée par le Client au plus tard 7 jours avant son arrivée dans le logement.

Pour toute demande de remboursement réalisée par le Client moins de 7 jours avant son arrivée, Keytoko se réservera le droit de lui demander des pièces complémentaires permettant de prouver que l’événement déclenchant la


demande de remboursement a eu lieu moins de 7 jours avant son arrivée.

Dans le cas contraire, la demande de remboursement sera refusée.


Si le Client n’est toujours pas arrivé deux jours après la date d’arrivée initialement prévue, Keytoko pourra, de plein droit, relouer le logement tout en conservant la faculté de se retourner contre le Client, et notamment d’exiger de sa part l’intégralité du loyer dû pour la période réservée.


Tout séjour commencé est intégralement dû. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de départ prématuré des Clients pendant la période de location.


Keytoko se réserve le droit de résilier le contrat, sans que le Client ne puisse lui demander une indemnité, en cas de violation grave ou renouvelée d'une des clauses des présentes conditions générales de location.


Si l’un des éléments essentiels du Contrat de location ne peut plus être fourni par suite d’un événement de force majeure ou extérieur à Keytoko, il doit le plus rapidement possible en aviser le Client, lequel disposera de l’option suivante :

-       soit la résiliation du Contrat et le remboursement des sommes versées sans pénalité ni frais ;

-       soit l’acceptation de la modification proposée, sachant que, si le montant de la location est inférieur à celui initial, le solde restant dû sera recalculé et si le Client a déjà intégralement payé, le trop-perçu lui sera restitué dès l’acceptation de la modification du Contrat.


En toute hypothèse, Keytoko ne sera pas responsable de la bonne exécution du Contrat dès lors qu’elle rapportera la preuve de la faute du Client, du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou d’un cas de force majeure.


Article 17e – Confidentialité et protection des données


Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés dite « Informatique et Libertés », les fichiers de Keytoko ont fait l’objet d’une déclaration à la CNIL.

Keytoko s’engage à ne jamais communiquer les données individuelles à caractère personnelles du Client sauf au propriétaire du logement réservé et aux prestataires sollicités pour la bonne exécution du Contrat (accueil, remise et reprise des clefs, ménage, blanchisserie, etc.).

Ces données seront considérées par Keytoko et ses prestataires comme étant confidentielles. Elles seront utilisées uniquement par Keytoko et ses prestataires, pour le traitement de la Réservation et pour renforcer et personnaliser la communication et l’offre de logements.


Les informations personnelles relatives aux Clients ne seront jamais diffusées sans son autorisation à des tiers pour des fins commerciales. Dans l’hypothèse où le Client consentirait à communiquer de telles informations, il dispose d’un droit individuel d’accès, de retrait et de rectification et, sous réserve des dispositions légales applicables de suppression des données, le responsable du traitement étant Monsieur Jordan Boissière-Navarro, gérant de SARL Keytoko et directeur général de SAS Keytoko - 10 rue du Cagire 31 100 Toulouse.


Article 18e – Réclamation et règlement amiable


Toute éventuelle réclamation doit être formulée immédiatement par tous moyens puis adressée à Keytoko par courrier recommandé à l’adresse postale indiquée en préambule des présentes conditions générales. A défaut, les réclamations ne pourront être prises en compte.


Pour chaque réclamation, Keytoko essayera d’apporter des solutions adaptées par la voie d’un règlement amiable.


En l’absence d’entente amiable entre les parties, le Client consommateur au sens du droit peut solliciter le médiateur désigné par Keytoko : Société de Médiation Professionnelle – Médiateurs Associés, 24 rue Albert de Mun 33 000 Bordeaux.





Article 19e – Protection intellectuelle


L'utilisation du Site ne confère aucun droit de propriété intellectuelle sur le Site et/ou son contenu aux utilisateurs.


Le Site et chacun des éléments qui le composent (tels que les marques, logos, dessins et modèles, textes, arborescences, photographies, illustrations, images, schémas, logiciels, animations, bandes sonores, textes), y compris les éléments logiciels nécessaires au fonctionnement du Site, bases de données et newsletter peuvent contenir des informations confidentielles et des données protégées par le droit de la propriété intellectuelle ou toute autre loi applicable.

Ainsi, sauf mention contraire sur le Site, les droits de propriété intellectuelle sur le contenu sont la propriété exclusive de Keytoko.


Conformément au Code de la Propriété Intellectuelle, toute représentation ou reproduction de tout ou partie du contenu du Site faite sans le consentement du son propriétaire est illicite. La violation de cette clause constitue une contrefaçon au sens du Code de propriété intellectuelle, laquelle constitue un délit pouvant être puni de 3 ans d'emprisonnement et de 300 000 euros d'amende.


Article 20e – Indépendance des clauses et non renonciation


Si l'une quelconque des stipulations des présentes conditions générales de location est nulle, elle sera réputée non écrite, mais n'entraînera pas la nullité des présentes conditions générales de location dans son entier, à moins qu'il s'agisse d'une clause qui revêtait un caractère déterminant pour l'une des Parties à la date d’entrée en vigueur de celles-ci.

Toutefois, la validité des conditions générales de location ne sera pas affectée si les Parties conviennent de substituer, à la clause nulle déterminante, une clause valable reflétant leur intention initiale.


Aucune renonciation de l'une ou l'autre des Parties à se prévaloir de l'un quelconque de ses droits conformément aux termes des conditions générales de location, ne saurait constituer une renonciation pour l'avenir auxdits droits.

Les Parties acceptent et reconnaissent comme preuve valable pouvant être produite en justice, tout échange par courriel, entre elles.


Article 21e – Élection de domicile et juridiction compétente


En cas de survenance d’un litige, les parties s’engagent à mettre en œuvre une procédure de négociation à l’amiable pour trouver une solution amiable.


En l’absence d’un tel règlement amiable, les parties font élection de domicile au siège de Keytoko – 10 rue du Cagire 31 100 Toulouse.

Ainsi, les Parties soumettront tous les litiges, même en cas de recours en garantie ou de pluralité de défendeurs, auxquels le présent contrat pourrait donner lieu, et ce tant pour leur validité, leur interprétation, leur exécution ou leur résiliation, au Tribunal de Commerce de Toulouse, sauf pour les cas où le litige relève de la compétence du Tribunal Judiciaire de Toulouse. Tout litige relatif à l’interprétation et à l’exécution des présentes conditions générales est soumis au droit français.































Annexe – Tarifs indicatifs au 1er août 2023


-       Arrivée avant l’heure de check-in de référence :

30€/heure commencée dans la limité de 850€.


-       Départ après l’heure de check-out de référence :

30€/heure commencée dans la limité de 1500€.


-       Évacuation de déchets ensachés :



-       Évacuation de déchets et restes non ensachés :



-       Nettoyage/reprise de vaisselle :



-       Désinfection à l’ozone à la suite d’odeur de tabac :

150€ (forfait) + tarif de la nuit suivante bloquée par nécessité


-       Détérioration de linge nécessitant remplacement :



-       Nettoyage supplémentaire :

35€/heure de ménage commencée dans la limite de 1500€.


-       Remplacement d’un objet endommagé :

Valeur à neuf (sauf si vétusté supérieure à 50%) + mains d’œuvre 55€/heure


-       Dommages nécessitant des travaux de maintenance/rénovation :

Valeur à dire d’artisan ou d’expert + suivi de travaux 10% valeur du sinistre


-       Frais de gestion d’une retenue sur dépôt de garantie :

30€ (forfait) si le sinistre est inférieur à 100€ ou 10% de la valeur du sinistre si la valeur de celui-ci dépasse 101€